纽约法拉盛地铁站增设客服中心可提供中文服务

2023-03-06

据报道，美国纽约大都会运输署(MTA)近日添加三处客服中心(Customer Service Center)，其中包括亚裔乘客众多的法拉盛地铁站，提供兑换过期地铁卡、帮助长者及残障人士转用非接触感应式系统OMNY付费等服务。据悉，法拉盛地铁站客服中心有两名华裔员工，将提供中文普通话、广东话等服务，在年底，客服中心也将扩增至全市15处。

此次添加的三处客服中心，分别位于曼哈顿34街-宾州车站(Penn Station)、皇后区法拉盛以及史泰登岛圣乔治地铁站。客服中心由疫情期间停用的售票亭改造，配备增强照明及醒目的招牌，提供指路、兑换过期地铁卡、加入折价项目(Reduced-Fare Ticketing Program)、帮助持半价捷运卡的长者及残障人士转用OMNY付费等服务。

法拉盛地铁站内的客服中心，位于罗斯福大道梅西百货一侧出入口，已于2月28日开放，据客服人员林先生介绍，开放一天不到，已服务不少乘客，其中以问路及办理过期卡相关业务的民众为主。该客服中心的开放时间为每日早7时至晚11时，有包括他在内的两名华裔员工，他提供中文普通话、粤语以及福州话的语言服务，上班时间为每周三至周日的下午3时至11时。

在2月7日，MTA在布鲁克林康尼岛-斯提威尔大道(Stillwell Avenue)、大西洋大道-巴克莱中心地铁站(Atlantic Avenue-Barclays Center)以及布朗士161街-洋基体育馆站(Yankee Stadium)三处地铁站，设第一批客服中心，此次开放的三处则为第二批，在今年年底，客服中心也将选址人流众多的地铁站，扩增至全市15处，其中包括时报广场、曼哈顿下城富尔顿街(Fulton St.)、皇后区74街-杰克森高地(74 St–Jackson Heights–Roosevelt Av)等站。

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